Poriadok vybavovania podnetov

Čo považujeme za podnet

Podnetom je akákoľvek výhrada k našej službe: stav vozidla pri odovzdaní, výška vyúčtovania, zadržanie kaucie, správanie vodiča alebo spôsob, akým sme komunikovali. Rovnako vybavujeme aj žiadosti týkajúce sa osobných údajov, pri nich však postupujeme podľa lehôt uvedených v zásadách ochrany osobných údajov.

Ako podnet podať

Podnet pošlite e-mailom na brentgarrett17@gmail.com alebo cez kontaktný formulár s témou „Podnet alebo reklamácia“. Aby sme ho mohli posúdiť bez ďalšieho dopytovania, uveďte:

• meno, na ktoré bol prenájom vedený, a dátum vyzdvihnutia vozidla,
• čoho sa podnet týka a čo navrhujete ako riešenie,
• fotografie, doklady alebo iné podklady, ak ich máte.

Pri poškodení vozidla alebo nesúhlase s preberacím protokolom je dôležitý čas. Ak je to možné, napíšte ešte v deň vrátenia vozidla, kým sú okolnosti čerstvé.

Lehoty

1. Prijatie podnetu potvrdíme do dvoch pracovných dní a oznámime, kto ho vybavuje.
2. Podnet posúdime a výsledok s odôvodnením pošleme do 30 dní od prijatia.
3. Ak je potrebné vyjadrenie poisťovne alebo servisu, oznámime vám to a lehotu primerane predĺžime. O predĺžení vás informujeme ešte pred uplynutím pôvodnej lehoty.

Ako rozhodujeme

Vychádzame zo zmluvy, preberacieho protokolu a fotografií vozidla z odovzdania a vrátenia. Podnet posudzuje iná osoba než tá, ktorej sa týka. Ak podnetu vyhovieme, v odpovedi uvedieme spôsob nápravy — napríklad vrátenie časti kaucie alebo opravu faktúry — a termín, do ktorého ju vykonáme.

Ak podnetu nevyhovieme, vysvetlíme dôvody a priložíme podklady, o ktoré sme sa opierali.

Ak s výsledkom nesúhlasíte

Môžete požiadať o opätovné posúdenie s doplnením nových skutočností. Ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť aj na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo na súd. Rozhodné právo opisujú podmienky používania.

Podanie podnetu je bezplatné a nemá vplyv na vaše ďalšie rezervácie.